Política de Envíos

En Gato Gamer Store vendemos dos tipos de productos con procesos de entrega distintos: productos digitales y productos físicos. Aquí te explicamos cómo y cuándo recibes cada uno.

1. Productos digitales (códigos de juego, Game Pass, tarjetas de regalo, monedas de juego)

La entrega es inmediata. En cuanto tu pago se confirma a través de Mercado Pago, recibirás tu código digital, PIN o instrucciones de canje directamente al correo electrónico que registraste en tu pedido. En la mayoría de los casos esto ocurre en minutos; en horarios de alta demanda puede tomar un poco más.

Revisa también tu carpeta de spam o promociones si no ves el correo en tu bandeja principal. Si después de 30 minutos no ha llegado, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

2. Productos físicos (mandos y accesorios gaming)

Nuestros mandos y accesorios se envían desde nuestros centros de despacho internacionales directamente a tu dirección. Por ser envío internacional, los tiempos son distintos a los de una tienda local:

• Tiempo estimado de entrega: entre 15 y 30 días hábiles, según el producto y tu ubicación.
• Procesamiento del pedido: entre 1 y 3 días hábiles antes de que el paquete salga hacia tu dirección.
• Costo de envío: se calcula y se muestra antes de pagar, en el checkout.
• Seguimiento: cuando el transportista lo proporciona, te compartimos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

En algunos casos, el paquete puede pasar por un proceso aduanero, lo que puede añadir algunos días adicionales al tiempo estimado. Este proceso está fuera de nuestro control directo, pero seguimos disponibles para ayudarte a hacerle seguimiento a tu pedido.

3. Cobertura

Actualmente realizamos envíos principalmente a Colombia. Si tienes dudas sobre el envío a tu ciudad o país, escríbenos antes de comprar y te confirmamos.

4. Pedidos con productos digitales y físicos combinados

Si tu pedido incluye productos digitales y físicos en la misma compra, recibirás el código digital de inmediato por correo, y el producto físico seguirá el proceso de envío descrito en la sección 2, de forma independiente.

5. Contacto

¿Tienes preguntas sobre el estado de tu envío? Escríbenos por WhatsApp o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y te ayudamos con gusto.