Política de Devoluciones y Reembolsos

En Gato Gamer Store queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo manejamos devoluciones, cambios y reembolsos, diferenciando entre productos digitales y productos físicos, ya que sus condiciones son distintas por su propia naturaleza.

1. Productos digitales (códigos de juego, Xbox Game Pass, tarjetas de regalo, monedas de juego)

Los códigos digitales, suscripciones y recargas se entregan por correo electrónico de forma inmediata tras la confirmación del pago. Por tratarse de contenido digital que se entrega y puede activarse al instante, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el código ha sido enviado, salvo en los siguientes casos:

• El código llega dañado, inválido o ya fue canjeado previamente (error nuestro o del proveedor).
• Se entregó un producto distinto al que compraste (plataforma, región o edición incorrecta).
• El código no funciona al intentar canjearlo, verificado dentro de las 48 horas siguientes a la compra.

Si tu caso corresponde a alguno de los anteriores, escríbenos por WhatsApp o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y una captura del error. Verificaremos el caso y, si aplica, te reemplazaremos el código o te reembolsaremos el valor pagado.

2. Productos físicos (mandos y accesorios gaming)

Para mandos, controles y accesorios físicos:

• Tienes hasta 10 días hábiles desde que recibes el pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Si el producto llega defectuoso, dañado durante el envío o es distinto al que compraste, te lo cambiamos o reembolsamos sin costo adicional para ti — repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque.
• Si la devolución es por cambio de opinión (no por error nuestro), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Para iniciar una devolución de un producto físico, contáctanos primero por WhatsApp o desde la página de contacto indicando tu número de pedido — no se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada tu devolución o reembolso, el dinero se devuelve al mismo medio de pago utilizado a través de Mercado Pago. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y de tu entidad financiera, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.

4. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que el código digital aún no haya sido enviado o el producto físico aún no haya sido despachado. Una vez enviado el código o despachado el paquete, aplica lo indicado en las secciones 1 y 2 de esta política.

5. Nota legal

Esta política busca ser clara y justa para ambas partes, y se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana de protección al consumidor te reconozca. Esta política es una base general y no sustituye asesoría legal profesional.

6. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu pedido? Escríbenos por WhatsApp o desde nuestra página de contacto y te respondemos en menos de 24 horas.